「クリニックを開業したのになぜか患者があまり来ない」と悩んでいる開業医の方もいるのではないでしょうか。そこで本記事では、集客に悩みがちなクリニックの特徴を詳しく解説します。集客力アップのための手法も合わせて解説するので、ぜひ参考にしてみてください。
患者が来ないクリニックの特徴
人気のないクリニックの特徴には、どのようなものがあるでしょうか。以下の特徴を参考にして、運営の参考にしましょう。
宣伝が足りない
行ったことがないクリニックに行ってみようと患者が考えた際は、インターネット上で情報収集をすることが多いでしょう。そのため、ホームページが充実していない場合は患者が興味を持ってくれず、集患につながらない可能性があります。
また「ホームページがあっても情報を更新しておらず情報が古すぎる印象を与えてしまう」「情報が間違っているという状態だと患者にマイナスなイメージを与えてしまう」こともあるでしょう。ホームページ以外にも近年はSNSで情報収集を行う方も多いため、ホームページでの集患が十分ではない場合は、SNSでの宣伝も考えてみてはいかがでしょうか。
コミュニケーション不足
患者が医者、スタッフとコミュニケーションが足りないと感じると、患者のリピート率が低くなる場合があります。ていねいに治療していても、患者から見て「説明の仕方が冷たい」「不安な気持ちに寄り添ってくれない」などと感じる場合は、集患率が下がってしまいます。地域の方が通いたくなるような、安心できるような対応が必要です。
次回予約を取っていない
クリニックには、予約制を採用しているところとしていないところがあります。また、予約方法には来院したその日に次回予約を取るか、後日予約は患者に任せるかという違いもあります。
来院したその日に次回予約と取ってもらうことで、再来院率は高くなりやすいです。再来院率が低い場合は、予約制度を見直してみてはいかがでしょうか。
立地が悪い
立地がよいクリニックと悪いクリニックで比較すると、立地がよい方が患者は来院しやすいでしょう。立地が悪い場所で開業する場合、よい場所に比べると認知される可能性が低いため、集患のために工夫する必要があります。
患者を引き寄せる！クリニックの集客アップ方法
集患に悩んでいる場合、どのような工夫をすればよいのでしょうか。以下に、魅力的なクリニックにするためのアイディアを解説します。
ホームページについて見直す
ホームページが古い、見にくい、更新頻度が低いなどの場合は、新しいクリニック探しをしている人の目にとまっていない場合があります。その場合は、ホームページをリニューアルすることで、集患率が高まる可能性があります。さらに、デザイン性を高める、情報を見やすくする、SNSを運用しているのであればSNSとの連携を行うなどしてみるとよいでしょう。
また、SEO、MEO対策なども行い、検索した際に上位に来るような施策も行うのもおすすめです。ホームページ制作会社、SEO対策会社などの専門会社など、知識やノウハウがある業者にリニューアルを依頼してはいかがでしょうか。
SNSを活用する
インターネット上の宣伝がホームページのみという場合は、SNSで集患を狙ってみてはいかがでしょうか。SNSで写真を掲載するなどすれば、待合室やスタッフの雰囲気を伝えやすいため、新たな患者を獲得できるチャンスが広がります。SNSは費用をかけずにはじめられるため、気軽にはじめやすい集患対策といえるでしょう。
看板を設置する
「ホームページやSNSでの集客には力を入れているのに集患率が上がらない」という場合は、オフライン上でも集患への工夫が必要です。看板が目立たない場合は、近隣の人々に存在が周知されていない可能性があります。そのため、クリニック名、診療科、駐車場や場所などの情報を掲載した看板を作成してみてはいかがでしょうか。
口コミやアンケートを参考にする
さらに、口コミを参考にしてみるとよいでしょう。クリニック側から見て治療や接客に問題がないと思っても、患者側から見ると不満があることも珍しくありません。そのため、ネガティブな口コミにしっかり向き合い、よりよい医療の提供を目指しましょう。
また、来院した患者に対してアンケートを実施する手もあります。何を見て来院したのか、不満はないかなど、アンケートを実施することで直近の情報を集めて活用できます。
コミュニケーションをしっかり取る
治療内容は満足であっても「医者やスタッフの態度が冷たい」「説明がていねいではない」などと患者が感じてしまえば、クリニックに対してマイナスなイメージを持たれてしまうでしょう。
地域のクリニックとして集患していくためには、患者の不安に寄りそったていねいなコミュニケーションは必要です。「痛い時や困った時にこのクリニックに行けば安心」と思ってもらえる、頼れる存在となれば、リピート率はおのずと上がるでしょう。
まとめ
クリニックを開業しても、すべてのクリニックに順調に患者が来院するわけではありません。集患がうまくいかずに休業、廃業するクリニックもあるため、しっかり集患を考えて運営する必要があるでしょう。集患に伸び悩んでいる場合は、ホームページやSNSでの集患方法を見直す、外注業者にリニューアルを頼むなどしてみてはいかがでしょうか。また口コミやアンケートなど、患者の声を聞いて改善点を考えるのもよいでしょう。
